Con el corte de cinta y un nuevo Sistema de Registro y Seguimiento de Interacciones, este jueves, la Aduana Nacional inauguró un “Centro de Contacto” para la atención a operadores de comercio exterior y público en general. Estos nuevos ambientes estan localizados en el edificio central de la ciudad de La Paz y fueron recorridos por primera vez por el ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro y la Presidenta Ejecutiva de Aduana, Karina Serrudo.
“Los Centros de Contacto permitirán fortalecer la relación entre la Aduana Nacional y los operadores de comercio exterior, a través de una atención cálida, oportuna, profesional y eficiente (…) se informará sobre procedimientos, trámites y formularios aduaneros”, explicó Serrudo, y añadió que también existen dos plataformas especiales para atender de manera prioritaria a los Operadores Económicos Autorizados OEAs.
Este centro gestiona las interacciones entrantes y salientes de los clientes, a través de nueve canales de comunicación: atención presencial, línea gratuita 800-10-5001, WhatsApp 71551800, Facebook (Aduana Nacional – Bolivia), Instagram (aduanabolivia), Twitter (@aduanabolivia), Telegram 71551800, TikTok (@aduana.bolivia) y LinkedIn, “el objetivo primordial del personal aduanero es atender e informar al operador no importa en el lugar donde se encuentre”, remarcó.
También se implementaron buzones de sugerencias y quejas en todas las administraciones aduaneras, asimismo este procedimiento se puede realizar de forma virtual ingresando a la página Web de la institución (www.aduana.gob.bo).
Por su parte, el Ministro Montenegro señaló que “es preocupación del Presidente Luis Arce Catacora, el mejoramiento de la infraestructura y el acercamiento con la población; mucho más en este caso porque se acortarán tiempos en los trámites de importación y exportación”.
Afirmó que se debe acelerar este tipo de procesos ya que le generan recursos al Estado. “A la fecha (enero a diciembre), 40.306 operadores de comercio exterior fueron habilitados por la Aduana Nacional, representando un incremento del 9.7% con relación al mismo periodo en 2021. Del total de los operadores, el 85% se registraron por internet, por lo que fundamental darles una atención ágil y oportuna a través de las plataformas digitales del Centro de Contactos de la Aduana Nacional
Fuente: Aduana Nacional, 18 de Diciembre de 2022